Im Forschungsfeld Knowledge and User Research steht der Nutzende eines bestimmten Datenangebots (z.B. eines Webauftritts oder eines interaktiven Systems) im Zentrum, der durch die Datennutzung einen spezifischen Informationsbedarf decken will. Zur Datennutzung gehört (ergänzend zu den bereits erwähnten automatisierten Analysen) auch die manuelle Auswertung und Analyse im Rahmen von individuellen Einzelabfragen.

Damit dieses Wissen für die Zusammenarbeit im Unternehmen einfach genutzt werden kann, muss es durch geeignete Methoden und Technologien des Wissensmanagement durch die Mitarbeitenden externalisiert werden, so dass es anschliessend gezielt analysiert (Knowledge Research) und weiterentwickelt werden kann.

In diesem Forschungsfeld wird untersucht, mit welchen Massnahmen die Datennutzung optimal geplant, durchgeführt und deren Erfolg evaluiert werden kann. Ausgangspunkt ist dabei die Beobachtung, dass sowohl Organisationen als auch Individuen durch das rasante Wachstum von Daten herausgefordert sind und lernen müssen, einen sinnvollen und zweckorientierten Umgang damit zu entwickeln. Diese Herausforderungen sind in wissensintensiven Bereichen (u. a. Wissenschaftskommunikation, Gesundheitskommunikation, Journalismus) besonders anspruchsvoll und damit auch besonders geeignet für User Research. Als Methoden werden in diesem Forschungsfeld qualitative und quantitative Verfahren der empirischen Sozialforschung eingesetzt (u.a. Experteninterviews, Fokusgruppen, standardisierte Befragungen, Beobachtungen etc.).

Der Fokus liegt dabei auf geplanten Lernprozessen, mit denen die Informationsnutzung vor dem Hintergrund bestimmter Wertvorstellungen und Ziele verbessert werden soll.

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