Service Design beinhaltet die Planung und Gestaltung effektiver, effizienter und kundenzentrierter Dienstleistungserlebnisse und versteht sich als holistischer Innovationsprozess. Lernen Sie ausgewählte Methoden an den Workshops der Service Design Academy kennen. Die Erarbeitung erfolgt anhand eines Praxisbeispiels.

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Abschluss
Am Ende des Kurses erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung
Studienmodell
1 Kurs à zwei Halbtagen
Studiendauer
2 Halbtage à 4h
Studienort
Chur oder Zürich
Studiengebühren
CHF 249
Unterrichtssprache
Deutsch
Studienleitung
Knaus Dominik Mehr über Knaus Dominik
Anmeldeschluss
Bis zwei Wochen vor Kursstart

Zielgruppe

Sie arbeiten vorzugsweise in der Dienstleistungsbranche im Projekt-, Produktmanagement, sind Customer Experience Manager/in, Marketing Manager/in, Coach oder Research & Analysespezialist/in für Kundensegmente o.ä.

Analytisches und rationales Denken kombinieren Sie gerne mit Kreativität. Sie stellen Gewohntes in Frage, sind reflektiert und arbeiten gerne interdisziplinär. Unternehmerisches Denken ergänzen Sie mit einer empathischen Art im Umgang mit den involvierten Stakeholdern.

«Ich kann die vermittelten Methoden aus dem Service Design Thinking 1:1 in meinen Arbeitsalltag mitnehmen. Speziell das Gegenüberstellen der «Wichtigkeit für ein positives Erlebnis» mit den «tatsächlich erlebten Emotionen» innerhalb der einzelnen Phasen der Kundenreise helfen mir, den Fokus auf die richtigen Probleme zu legen.»

Erich Bärtsch, Absolvent Service Design Academy, Fachspezialist Digitale Plattformen

Kursinhalte

Nach Abschluss der Service Design Academy können Sie

die Notwendigkeit für Innovationen in Ihrer Branche beschreiben
Service Design als Problemlösungsmethode erklären
ausgewählte Service-Design-Methoden an einem Praxisfall anwenden
über den Einsatz von Daten im Service-Design-Prozess berichten
ein mögliches Service-Design-Projekt für das eigene Unternehmen skizzieren

Kursangebot

Hier finden Sie eine Übersicht der angebotenen Kursdaten. Die Liste wird regelmässig mit weiteren Terminen aktualisiert.

Fachkurs

02

02.12.2024—03.12.2024

Davos Platz - In Ihrer Nähe

Service Design Academy

Organisatorisches

Die Studienkosten betragen CHF 249.

Die Service Design Academy findet als Präsenzunterricht entweder in Chur oder in Zürich statt.

Die Service Design Academy findet an 2 Halbtagen à 4 Stunden statt. Die Unterrichtstage sind Freitag (17:00 – 21:00 Uhr) und Samstag (09:00 – 13:00 Uhr).

Am Ende des Kurses erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung.

Anmeldung und Beratung

Wenn Sie sich für die Service Design Academy anmelden möchten, füllen Sie bitte das entsprechende Anmeldeformular unter dem gewünschten Kurs aus.